Termini Contrattuali
Termini e condizioni contrattuali (aggiornamento 18/06/2025)
SEZIONE 1. GENERALI
1.1 Parti Contrattuali
Le presenti Condizioni regolamentano il rapporto contrattuale tra il Cliente e AnagrafeNazionale.it, di proprietà dello Studio Pacifico (Agenzia disbrigo pratiche amministrative, per conto terzi, per il rilascio di documenti o certificazioni), codici ATECO 82.99.19-69.20.06, REA FI-698358, sede legale in Firenze alla Via Pienza 43, P.IVA 06745490489, PEC studiopacificocert@pec.it, con oggetto la fornitura di servizi di consulenza e richiesta visure, effettuata a distanza per mezzo di rete telematica sul sito www.catastoconservatoria.it.
Sono valide solo le condizioni alla data dell’ordine, che il Cliente ha per obbligo letto ed accettato prima di eseguire il pagamento (spunta in sezione “Dati del Richiedente”) e che sono ripetute in allegato alla conferma dell’ordine.
1.2 Tipologia di contratto
Contratto articolato in mandato senza rappresentanza e prestazione di opera intellettuale con obbligazione di mezzi con esonero di responsabilità per motivo non imputabile a propria inoperosità ma a grave disservizio del Agenzia Entrate oppure a causa di forza maggiore.
1.3 Responsabilità per rilascio del certificato
CatastoConservatoria.it è proprietà di un’agenzia disbrigo pratiche come in clausola 1.1, pertanto non è soggetto operativo per conto di alcun ente pubblico. In osservanza normativa non vende visure ma presta il servizio di richiesta visure. Il Cliente quindi accetta che CatastoConservatoria.it non è responsabile in caso di ritardato, mancato oppure errato rilascio della visura da parte di Agenzia Entrate.
1.4 Accettazione delle condizioni generali di vendita
Per confermare l’ordine il Cliente deve leggere con attenzione le presenti condizioni contrattuali e marcare l’opzione “Ho letto ed accetto i Termini contrattuali” nella fase d’ordine “Dati Richiedente”. La fase successiva di pagamento sarà possibile solo dopo che il Cliente, marcando l’opzione, avrà dichiarato di aver letto ed accettato i termini contrattuali.
1.5 Trattamento dati personali
Le operazioni d’acquisto saranno regolate dalle disposizioni di cui al D. Lgs. del 22 maggio 1999 n. 185 e dal D. Lgs. n. 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, che disciplina il trattamento dei dati personali, anche detenuti all’estero, effettuato da chiunque è residente o ha sede in Italia.
SEZIONE 2. OGGETTO
2.1 Richiesta visure presso i registri di Catasto e Conservatoria.
2.2 Consulenza
Servizio prestato sulle specifiche esigenze della pratica del Cliente.
Il costo del servizio varia in base alla complessità della pratica e sarà indicato al Cliente prima dell’invio della relativa fattura a seguito di accettazione.
Bassa: € 15,00
Media: € 30,00
Alta: € 50,00
In caso di consulenza di bassa complessità e preventiva ad una richiesta di visura, si decurterà l’importo della consulenza dal costo del certificato di anagrafe o stato civile.
SEZIONE 3. MODALITA’ DI ACQUISTO E PREZZI
3.1 Procedura di acquisto e conferma ordine
Prima di compilare il modulo richiesta certificato si consiglia di leggere con attenzione le “Domande Frequenti” specificate in ciascuna pagina del sito relativa al certificato di interesse. AnagrafeNazionale.it NON risponde per errori commessi dal Cliente a causa della mancata lettura delle informazioni contenute nei presenti termini contrattuali e nelle pagine del sito destinate alla richiesta delle visure (domande frequenti e modulo richiesta).
L’ordine della visura si articola pertanto in :
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compilazione del modulo “Richiesta visura” e conferma dei dati inseriti,
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visualizzazione del riepilogo ordine e possibilità di modificare (in tutto o in parte) oppure di annullare completamente tale ordine,
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compilazione del modulo “Dati Richiedente”,
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lettura delle presenti Condizioni Contrattuali e spunta della casella obbligatoria per il passaggio alla fase del pagamento,
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pagamento con carta di credito o bonifico bancario,
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conferma d’ordine immediata ed inviata dalla casella catastovisure@gmail.com alla casella fornita dal Cliente. Nel caso il Cliente non dovesse subito ricevere la conferma d’ordine (causa una particolare impostazione di filtri dal suo client di posta) è necessario che avvisi prontamente alla casella catastovisure@gmail.com,
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l’ordine viene posto in lavorazione con l’invio della conferma d’ordine alla casella indicata dal Cliente.
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I prezzi dei servizi sono chiaramente indicati sul sito e sono comprensivi di imposte ed oneri fiscali, ad esclusione di eventuali marca da bollo e diritti comunali.
SEZIONE 4. TEMPI DI CONSEGNA
Le visure vengono inviate alla casella di posta indicata dal cliente entro circa 6 ore lavorative.
Gli ordini pervenuti dopo le 20,00 saranno posti in esecuzione entro le 10,00 del giorno successivo. Gli ordini pervenuti dopo le 20,00 del sabato saranno posti in esecuzione entro le 10,00 del lunedì successivo.
SEZIONE 5. PAGAMENTI e FATTURAZIONE
5.1 Modalità di pagamento dell’ordine
Sono accettati pagamenti
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con circuito NEXI Italia, con carta di credito (anche prepagata e postepay). L’ordine è posto in lavorazione subito.
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con Bonifico bancario. L’ordine sarà in lavorazione appena pervenuta conferma di pagamento a buon fine. Il Cliente può accelerare la pratica inviando copia della contabile, tramite mail a documenti.anagrafe@gmail.com.
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5.2 Fatture
Vengono emesse entro 12 giorni dal pagamento (Art.21, comma 4, DPR 633/1972) ed inviate nell’area riservata del Sistema di Interscambio (SdI).
SEZIONE 6. COLLABORAZIONE da parte del Cliente
6.1 Obblighi del Cliente
Il cliente si impegna a fornire tutti i dati necessari, compilando il modulo di richiesta della visura.
6.2 Comportamento corretto del Cliente
Gli ordini del servizio richiesta certificato sono eseguiti online ed i rapporti con i Clienti sono solo a mezzo mail. Questo potrebbe comportare (causa la protezione dello schermo del dispositivo e l’ormai abitudinario “stile “social”) ad espressioni disinibite (o peggio offensive) non consone al rapporto in corso tra Cliente e prestatore di servizi. Il Cliente si impegna invece a mantenere una condotta corretta ed una scrittura appropriata per tutto il periodo di esecuzione del presente contratto, pena la risoluzione senza alcun rimborso, non essendo nostra intenzione (né interesse) mantenere un rapporto contrattuale svalutato per mancanza di rispetto.
Non saranno quindi accettati:
– ingiurie o diffamazioni (anche nella forma di ironia offensiva) ad oggetto l’attività del prestatore di servizi nonché il corrispettivo richiesto;
– reclami ingiustificati o minacce per responsabilità non direttamente imputabili a CatastoConservatoria.it quale prestatore dei servizi oggetto del presente contratto;
– pretestuosa impugnazione delle presenti condizioni di vendita posto che il Cliente ha obbligo di accettazione delle stesse SOLO se intende eseguire il pagamento e procedere quindi con l’ordine, marcando “Ho letto e accetto i Termini Contrattuali” nella sezione dati richiedente.
6.3 Lettura mail inviate
Il Cliente si impegna a fornire in fase di ordine una casella di posta sicura a cui inviare le comunicazioni ed il certificato. Il Cliente si impegna altresì a controllare anche nelle spam l’arrivo di mail dalle caselle di cui in SEZIONE 11. CONTATTI (in basso). Se necessario il Cliente è invitato a contattare l’assistenza al link in alto sito.
6.4 Tempestiva comunicazione di esigenze particolari
Le richieste particolari, come certificati su modello plurilingue oppure necessità di invio cartaceo diretto dal Comune, dovranno essere comunicate in fase di ordine (spazio “Note Ordine”) oppure entro 2 ore dal ricevimento della nostra mail di conferma d’ordine.
6.5 Cancellazione ordine per responsabilità del Cliente
Si procederà a cancellazione dell’ordine se sono trascorsi 60 giorni lavorativi senza risposta dal Cliente a seguito di nostra comunicazione necessaria all’elaborazione dell’ordine. L’importo versato dal Cliente costituirà credito sempre utilizzabile per qualsiasi prestazione sulle nostre piattaforme di servizi online.
SEZIONE 8. Diritto di Recesso
7.1 Ambito di applicazione – generale
Il diritto di recesso è disciplinato dal Codice del Consumo, all’articolo 52 e segg. del D. Lsg. 206 del 2005.
L’ordine viene posto in lavorazione con l’invio della conferma d’ordine alla casella di posta indicata dal Cliente nella scheda del sito “Dati Richiedente”.
Il Cliente si impegna pertanto a fornire una valida casella di posta elettronica (se necessario, verificando le impostazioni di accettazione dal suo specifico client di posta).
Il periodo di recesso termina dopo quattordici giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto.
Il recesso non può essere esercitato se AnagrafeNazionale.it dimostra che la richiesta è stata correttamente inviata al Comune ma il Cliente non intende proseguire causa questioni personali, di tempistica oppure per oneri aggiuntivi non compresi nel servizio (marca da bollo, diritti comunali, invio postale se previsto dallo specifico Comune competente per mancato adeguamento al pagamento telematico. Come da clausole 1.3 e 3.3 il servizio si è infatti regolarmente concluso.
Quale prestatore di servizi online costituiti da fasi di avanzamento dell’ordine, la proprietà del sito AnagrafeNazionale.it richiede il pagamento per le fasi d’ordine già eseguite durante il periodo di recesso di 14 giorni, a condizione che il Cliente abbia presentato esplicita richiesta di ricevere la prestazione oggetto del contratto prima di esercitare il diritto di recesso.
La detta richiesta, di cui all’art.51 comma 8 (contratti a distanza con mezzi telematici), si perfeziona nelle fasi dell’ordine costituite da compilazione modulo certificato nella pagina dedicata del sito, compilazione modulo dati richiedente, pagamento dopo lettura delle presenti condizioni contrattuali e conferma d’ordine inviata dalla casella commerciale.anagrafe@gmail.com.
Ai sensi dell’art. 57, comma 3, qualora un consumatore eserciti il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta in conformità dell’articolo 50, comma 3, o dell’articolo 51, comma 8, il consumatore versa un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino al momento in cui il consumatore ha informato dell’esercizio del diritto di recesso, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto. L’importo proporzionale che il consumatore deve pagare è calcolato sulla base del prezzo totale concordato nel contratto.
7.2 Fasi dell’ordine – Ambito di applicazione
Per la proporzionalità dell’importo da pagare in relazione alle fasi dell’ordine si stabilisce che il Cliente può annullare l’ordine e ricevere un rimborso parziale (al netto delle commissioni di riscossione ordine).
7.2.1 rimborso 30% importo dell’ordine
– il Cliente ha ricevuto solo la conferma dell’ordine ma non intende proseguire. La differenza che viene trattenuta si riferisce ai costi di studio della pratica e di gestione per cancellazione dell’ordine (compresi i dati personali del Cliente dai database “Archivio ordini” ed “Archivio Clienti”).
7.2.2 rimborso 20% importo dell’ordine
– il Cliente ha ricevuto la conferma dell’ordine + mail di richiesta o risposta relativa ad un chiarimento per la corretta elaborazione dell’ordine.
La differenza che viene trattenuta si riferisce ai costi di studio della pratica, invio avviso o mail di chiarimenti, gestione per cancellazione dell’ordine (compresi i dati personali del Cliente dai database “Archivio ordini” ed “Archivio Clienti”).
La differenza che viene trattenuta si riferisce ai costi di studio della pratica, elaborazione del reclamo e gestione per cancellazione dell’ordine (compresi i dati personali del Cliente dai database “Archivio ordini” ed “Archivio Clienti”).
7.2.3 impossibile esercizio del diritto di recesso
– la richiesta è stata correttamente inviata ad Agenzia Entrate è l’esito è negativo. Il recesso non può essere esercitato poiché come da clausole 1.3, 3.2 e 3.3 il servizio si è regolarmente concluso.
A seguito di recesso si procede al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno di comunicazione del recesso. Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti.
Per la normativa completa di riferimento si rimanda alla clausola 10.5 dei presenti termini contrattuali.
7.3 Responsabilità di AnagrafeNazionale.it in caso di errore del Cliente
Come già specificato nella clausola 1.3 il servizio online di richiesta certificati si perfeziona con il corretto invio a mezzo pec dell’istanza di rilascio documento di anagrafe o stato civile.
La prestazione si intende pertanto regolarmente conclusa anche nel caso di esito negativo dovuto ad impossibilità del Comune nel rilascio certificato per errore di indicazione dati da parte del Cliente.
7.4 Modalità di esercizio diritto di recesso
Compilazione ed invio del modulo RECESSO. Il Cliente riceverà conferma della richiesta di recesso inviata. Non sarà presa in esame qualsiasi richiesta di recesso inviata con altra procedura. La richiesta di recesso sarà quindi valutata dall’Ufficio Legale che risponderà entro 5 giorni lavorativi, con mail da catastovisure@gmail.com
7.5 Controversie
In caso di contestazione si invita il Cliente a contattarci sempre a catastovisure@gmail.com oppure tramite il modulo RECESSO, in modo da ottenere una soluzione veloce. Sconsigliato quindi il blocco del pagamento che comporta invece la necessaria apertura di una formale contestazione tramite gateway Nexi e conseguente nostra opposizione. L’intera procedura mantiene l’accredito sul nostro conto Nexi per tutto il tempo necessario (alcuni mesi) all’esame della contestazione. Il Cliente non potrà pertanto avere un rimborso in pochi giorni.
SEZIONE 8. PRIVACY
Ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 AnagrafeNazionale.it procederà al trattamento dei dati forniti nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali. Il conferimento dei dati è facoltativo ma un eventuale rifiuto di fornirli determina l’impossibilità di dare esecuzione agli obblighi derivanti dal contratto di compravendita.
I dati personali forniti sono raccolti con modalità telematiche e trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, direttamente e/o tramite terzi delegati (società di consegna) per le seguenti finalità:
– finalità connesse all’esecuzione del servizio e alla gestione dell’ordine d’acquisto dei servizi;
– finalità statistiche anche mediante l’utilizzo della posta elettronica.
In ogni caso i dati personali non verranno comunicati o venduti a terzi. All’interno di AnagrafeNazionale.it i dati potranno essere conosciuti solo da soggetti specificatamente incaricati operanti presso i reparti Sistemi Informativi, Marketing, Amministrazione e Contabilità, Assistenza Clienti.
Ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il cliente ha diritto in qualsiasi momento di ottenere, a cura del Responsabile del trattamento, informazioni sul trattamento dei suoi dati, sulle sue modalità e finalità e sulla logica ad esso applicata nonché:
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la conferma dell’esistenza dei dati e la comunicazione degli stessi e della loro origine;
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gli estremi identificativi del Titolare e dei Responsabili nonché i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o incaricati;
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l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati;
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la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge;
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l’attestazione che le operazioni di cui ai punti 3) e 4) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, con l’eccezione del caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
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di opporsi: al trattamento dei dati, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta, per motivi legittimi; al trattamento dei dati per fini di informazione commerciale o per il compimento di ricerche di mercato.
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